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Título
Text copied to clipboard!Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um profissional de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em fornecer suporte técnico a usuários finais, diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, além de garantir que todos os sistemas operacionais e aplicativos funcionem corretamente. O profissional será responsável por responder a solicitações de suporte, solucionar problemas técnicos e fornecer orientação aos usuários sobre o uso adequado de sistemas e dispositivos.
As principais responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de garantir a segurança e integridade dos sistemas de TI. O candidato também será responsável por documentar problemas e soluções, colaborar com outras equipes de TI para resolver questões complexas e fornecer treinamento básico aos usuários finais.
Para ter sucesso nesta função, o candidato deve possuir habilidades excepcionais de resolução de problemas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar sob pressão. Além disso, é essencial ter conhecimento em redes, sistemas operacionais e ferramentas de suporte remoto. Experiência prévia em suporte técnico e certificações relevantes serão consideradas um diferencial.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar os outros e tem um olhar atento para detalhes, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe inovadora e dinâmica!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico a usuários finais por telefone, e-mail e presencialmente.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
- Garantir a segurança e integridade dos sistemas de TI.
- Documentar problemas, soluções e procedimentos técnicos.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver questões complexas.
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e dispositivos.
- Monitorar e manter o desempenho dos sistemas e redes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
- Familiaridade com redes, protocolos e segurança da informação.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares são um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência em suporte técnico? Pode descrever um problema complexo que resolveu?
- Quais ferramentas e softwares você já utilizou para suporte remoto?
- Como você lida com um cliente frustrado que está enfrentando um problema técnico?
- Você tem experiência com redes e segurança da informação? Pode dar um exemplo?
- Como você prioriza múltiplos chamados de suporte ao mesmo tempo?
- Já trabalhou com sistemas operacionais diferentes? Quais são suas preferências e por quê?
- Você tem certificações na área de TI? Como elas ajudaram na sua carreira?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias e tendências de TI?
